Il Segreto della Performance? Te lo Svelo: Memoria Aziendale e (Non) Condivisione della Conoscenza nel Telecom dell’Oman

Ciao a tutti! Oggi voglio portarvi con me in un viaggio affascinante nel mondo delle aziende, in particolare quelle del settore telecomunicazioni, e più precisamente in un Paese ricco di storia e in rapida evoluzione come l’Oman. Vi siete mai chiesti cosa renda un team davvero performante? O cosa, al contrario, possa frenare il potenziale dei dipendenti? Bene, mettetevi comodi perché sto per svelarvi alcuni retroscena emersi da una ricerca molto interessante che ho avuto modo di analizzare.

Parleremo di memoria organizzativa – sì, le aziende hanno una memoria, proprio come noi! – e di un fenomeno un po’ spinoso chiamato “knowledge withholding”, ovvero quando le persone, per vari motivi, decidono di tenersi strette le informazioni invece di condividerle. Vedremo come questi due elementi giochino un ruolo cruciale nel determinare le performance dei dipendenti nel vivace settore delle telecomunicazioni omanita. Pronti a scoprire di più?

Cos’è Questa Famosa Memoria Organizzativa?

Immaginate un’azienda come un grande cervello collettivo. La memoria organizzativa è proprio questo: l’insieme di informazioni, esperienze, successi e fallimenti passati che un’organizzazione accumula nel tempo. Non si tratta solo di documenti e database, ma anche di know-how, procedure, routine e persino della cultura aziendale. Pensateci: è grazie a questa memoria che un’azienda può imparare, prendere decisioni strategiche più oculate ed evitare di ripetere gli stessi errori. È una vera e propria miniera d’oro!

La ricerca che ho analizzato suddivide questa memoria in tre “cassetti” principali:

• Memoria manageriale: riguarda le strategie di gestione, la pianificazione, la gestione delle crisi, le risorse umane. È la “mente strategica” dell’azienda.
• Memoria tecnica: comprende le competenze specialistiche, le tecnologie, i processi produttivi, i sistemi informativi. È il “saper fare” tecnico.
• Memoria culturale: è l’anima dell’azienda! Include la storia, i valori condivisi, le tradizioni, i sistemi informali. Guida i comportamenti e crea un senso di appartenenza.

Avere una memoria organizzativa ben strutturata e accessibile è come avere una bussola super precisa: aiuta a navigare le sfide e a raggiungere performance elevate. E, come vedremo, nel settore telecom dell’Oman, questa bussola sembra funzionare piuttosto bene!

E Quando la Conoscenza Resta Nascosta? Parliamo di “Knowledge Withholding”

Ora, passiamo al lato un po’ più oscuro della medaglia: il knowledge withholding. In parole povere, è quando un dipendente, deliberatamente o meno, trattiene informazioni o conoscenze importanti che potrebbero essere utili ai colleghi o all’organizzazione stessa. Perché succede? Le ragioni possono essere tante: paura di perdere il proprio vantaggio competitivo, mancanza di fiducia, desiderio di mantenere il controllo, o a volte semplicemente per abitudine o negligenza.

Questo comportamento, come potete immaginare, non è proprio il massimo per un’azienda. Crea dei veri e propri “silos” informativi, ostacola la comunicazione, la collaborazione e l’innovazione. Immaginate di dover reinventare la ruota ogni volta perché chi l’ha già fatto non condivide la sua esperienza! Si traduce in errori, opportunità mancate e una generale diminuzione della produttività. È un po’ come mettere i bastoni tra le ruote al cervello collettivo di cui parlavamo prima.

Lo studio ha voluto capire proprio questo: come la tendenza a nascondere la conoscenza influisce sulla relazione tra memoria organizzativa e performance dei dipendenti. E i risultati sono… beh, continuate a leggere!

Il Contesto: Un Tuffo nel Settore Telecom dell’Oman

Prima di svelarvi i risultati clou, facciamo un salto in Oman. Questo Paese della penisola arabica, con la sua ricca storia e una rapida modernizzazione (pensate che è membro della Lega Araba e dell’ONU dal 1971!), ha un settore delle telecomunicazioni tra i più progressisti del Medio Oriente. Il governo omanita, con la sua “Vision 2040”, punta molto sulla digitalizzazione e sull’innovazione, e le telecomunicazioni sono ovviamente in prima linea.

Il settore è caratterizzato da una notevole diversità culturale, con una forza lavoro che include molti espatriati. Questo mix di nazionalità e culture ai vari livelli amministrativi è un aspetto interessante da considerare quando si parla di memoria culturale e condivisione della conoscenza. Le aziende principali coinvolte nello studio sono state Oman Telecommunications Company (OmanTel) e Omani Qatar Telecom Company (Ooredoo).

Con milioni di abbonati alla telefonia mobile e una capacità di banda larga internazionale in crescita esponenziale, l’Oman sta davvero fiorendo nell’ecosistema digitale. Capire come ottimizzare le performance in un settore così cruciale è fondamentale per il futuro del Paese.

Cosa Ci Dice la Ricerca? I Risultati Chiave (Senza Troppi Tecnicismi!)

Eccoci al dunque! Lo studio, condotto su 250 dipendenti del settore telecom omanita utilizzando sondaggi e un’analisi statistica piuttosto sofisticata (chiamata PLS-SEM, per i più curiosi), ha portato a galla delle verità molto interessanti. Ve le riassumo:

• La memoria organizzativa è una bomba per le alte performance! Sì, avete capito bene. Più un’azienda coltiva e utilizza la sua memoria (manageriale, tecnica e culturale), più i suoi dipendenti tendono a performare alla grande. Questo perché, come dicevo, imparare dal passato aiuta a prendere decisioni migliori e a non ripetere gli errori.
• Tutte e tre le facce della memoria contano: manageriale, tecnica e culturale hanno tutte un impatto positivo e significativo sulle performance. In particolare, la memoria manageriale (quella legata alle strategie e alla gestione) sembra avere un peso notevole nel contesto omanita.
• La memoria organizzativa influenza anche la tendenza a nascondere la conoscenza: c’è una relazione significativa tra le due.
• E il knowledge withholding? Ahia, nota dolente: come c’era da aspettarsi, trattenere la conoscenza ha un impatto negativo sulle alte performance. Meno si condivide, peggio si lavora, in sostanza.
• Il ruolo “mediatore” del knowledge withholding: Questa è una chicca. La ricerca ha scoperto che la tendenza a nascondere la conoscenza agisce come una specie di “filtro” tra la memoria organizzativa e le performance. In pratica, anche se un’azienda ha una memoria fantastica, se i dipendenti non condividono le informazioni, l’effetto positivo di quella memoria sulle performance viene ridotto. È come avere un tesoro ma tenerlo sotto chiave!

Quindi, il messaggio è chiaro: costruire una solida memoria organizzativa è fondamentale, ma è altrettanto cruciale creare un ambiente in cui la conoscenza fluisca liberamente.

L’Intelligenza Artificiale Entra in Gioco

Un aspetto che mi ha colpito nella ricerca è il riferimento all’Intelligenza Artificiale (IA). Oggi, l’IA sta rivoluzionando il modo in cui gestiamo le informazioni, e la memoria organizzativa non fa eccezione. Pensate a come l’IA può aiutare a:

• Organizzare e analizzare enormi quantità di dati.
• Ottimizzare l’archiviazione e il recupero della conoscenza.
• Velocizzare e rendere più precisa la ricerca di informazioni.
• Automatizzare i processi di documentazione.
• Fornire informazioni mirate e personalizzate ai dipendenti.

Lo studio cita altre ricerche che sottolineano come sistemi di IA su misura possano supportare i lavoratori della conoscenza nei loro ruoli specifici. L’IA non è solo il futuro, è già il presente per potenziare la memoria collettiva di un’organizzazione e, di conseguenza, le sue performance. Immaginate un sistema che impara continuamente e mette a disposizione di tutti il sapere aziendale in modo intelligente: un vero turbo per la produttività!

Quindi, Che Fare? Consigli Pratici (Non Solo per l’Oman!)

Ok, abbiamo capito che memoria organizzativa e condivisione della conoscenza sono il Sacro Graal della performance. Ma, in pratica, cosa possono fare le aziende, non solo in Oman ma ovunque nel mondo?

1. Coltivare una cultura della condivisione: Questo è il punto di partenza. Bisogna creare un ambiente di fiducia, trasparenza e collaborazione, dove condividere la conoscenza sia la norma, non l’eccezione. Incentivare il lavoro di squadra e abbattere i silos informativi.
2. Investire nella memoria organizzativa: Non basta “sperare” che la gente si ricordi le cose. Servono sistemi, processi e strumenti per catturare, archiviare, organizzare e rendere accessibile la conoscenza. E sì, l’IA può dare una grossa mano.
3. Focus sulla memoria manageriale: Dato il suo forte impatto, le aziende dovrebbero prestare particolare attenzione a come vengono gestite e trasmesse le conoscenze strategiche e decisionali.
4. Sensibilizzare i dipendenti: Far capire a tutti l’importanza della memoria organizzativa e i rischi del knowledge withholding. Spiegare come la condivisione benefici l’individuo, il team e l’intera azienda.
5. Apprendimento continuo: In un mondo che cambia alla velocità della luce, soprattutto nel settore tecnologico, la memoria organizzativa deve essere dinamica. Incoraggiare l’apprendimento continuo e l’aggiornamento delle competenze è vitale.

Lo studio suggerisce che, nonostante i suoi limiti (come la dimensione del campione o l’uso di soli questionari), offre spunti preziosi. Ad esempio, ricerche future potrebbero esplorare questi temi in altri settori o utilizzare metodi qualitativi come le interviste per approfondire le dinamiche.

In conclusione, questa incursione nel settore telecom dell’Oman ci insegna una lezione universale: la conoscenza è potere, ma solo se condivisa. La memoria organizzativa è il tesoro di un’azienda, e il knowledge withholding è la chiave che rischia di tenerlo chiuso a doppia mandata. Sbloccare questo tesoro, renderlo accessibile e vivo, è la vera sfida per le organizzazioni che puntano all’eccellenza e a performance da urlo.

E voi, nella vostra realtà lavorativa, come percepite la gestione della memoria aziendale e la condivisione della conoscenza? Spero che questa analisi vi abbia offerto qualche spunto di riflessione interessante!

Fonte: Springer